設定に伺いましたが・・・・・
2007/10/25 木曜日 - 21:55:19 by tobaru
お客様から パソコンのプログラムが壊れているので、リカバリーに来てほしいとの依頼がありました。
お客様宅に上がらせてもらい，パソコンのスイッチを入れました。メーカーのロゴが現れ，黒い画面が出たとたん，ハードディスクからカランカランと言う音が一瞬出ました。ＨＤＤがクラッシュしている音です。
「お客様 ハードウェアが壊れているかもしれませんので検査してもいいですか」と許可をもらい、
ＨＤＤチェックのフロッピーを挿しこみました。結果はやはりＨＤＤの故障です。
これではリカバリーはできません。お客様には修理が必要との説明をして、理解してもらいました。
販売店さんの５年保証にはいっているが、その期限の切れる直前とのことです。すぐに販売店さんへ持ち込み
修理してもらうといって私のすばやい診断に謝意を表してくれました。
ユーザーにとってトラブルの元はハードウェアから来るものなのか，ソフトウェアから来るものなのか、
わかりにくいかもしれませんね。
ハードの故障なのか、ソフトの故障なのかを
見極める方法がありますでしょうか？
お教え願います。
勝乎から。
一般的に、電源を入れてＢＩＯＳ画面が表示されると、
電源ユニット，メインボード，メモリ、ビデオカード，ディスプレイ、ＣＰＵなどは正常といわれています
適切なアドバイス有難うございました。
勝